Nota de premsa

La valoració general mitjana dels serveis que ofereix Reus Transport és d’un 8,22, el millor resultat obtingut en les nou onades de la “Consulta sobre la satisfacció als clients usuaris de Reus Transport” realitzades pel Gabinet CERES.

Entre els aspectes millors valorats, destaquen els nous cartells informatius electrònics, la imatge dels xofers, les plataformes i els monòlits i senyalització de les parades, tots ells amb notes superiors al 9. Entre els aspectes a millorar, cal destacar el mobiliari-marquesines, la relació qualitat-preu, la puntualitat i la conservació de les parades, tot i que les valoracions son superiors al 7.

Els cartells informatius ajuden a millorar la percepció de puntualitat

La percepció de puntualitat del servei ha millorat de manera destacada respecte medicions anteriors i obté la valoració més alta des de 2001, amb 1.5 punts per damunt de la valoració de 2008.

Aquest increment s’explica principalment per la implantació dels “nous cartells informatius electrònics” que, amb la millor puntuació de tots els aspectes valorats de Reus Transport (9,44), tenen com a finalitat indicar l’hora d’arribada del proper autobús.

Proper objectiu: condicionar les marquesines

El “mobiliari-marquesines” és l’aspecte pitjor valorat pels usuaris de Reus Transport, amb un 7,11, tot i que aquesta és la nota més alta que rep des de la primera consulta l’any 2001. Reus Transport és conscient de que aquest és un aspecte que encara cal millorar molt i, per tant, “serà el repte de Reus Transport per aquest any”.

Fitxa tècnica de l’estudi

Univers de treball

Està format per tots els usuaris del Servei de Transport Públic Urbà de Reus, que han utilitzat aquest servei durant els dies de la consulta (del 9 d’octubre fins al 15 de desembre de 2009).

Mostra consultada

Ha estat de 1077 usuaris distribuïts per tal d’obtenir mostra suficient en totes les línies consultades

Treball de camp

S'ha realitzat la passació d’un qüestionari estructurat i dirigit als usuaris en les mateixes parades o dins els autobusos de que disposa aquest servei. Aquest treball de camp ha estat realitzat per personal de l'empresa Reus Transport, formats a priori pel Gabinet CERES per a la realització del mateix.

Anàlisi de les dades

Les dades recollides s’han analitzat mitjançant el paquet informàtic estadístic SPSS per part de Gabinet CERES

Error mostral

L’error mostral que cal assumir per a dades globals és del 3.1% amb un nivell de confiança del 95 (sigma = 1.96).